سياسة الطلب والتنفيذ
سياسة الطلب والتنفيذ لدى متجر تيفو | Tayfo
نحرص في متجر تيفو | Tayfo على تقديم تجربة شراء مميزة وواضحة، مع الحفاظ على حقوق الطرفين (البائع والمشتري). إتمام الدفع يعني موافقتك على هذه السياسة.
1. تقديم الطلب
جميع الطلبات تُسجّل عبر الموقع الإلكتروني لضمان توثيق البيانات وحفظ الحقوق.
يجب التأكد من صحة معلومات الطلب والشحن قبل الدفع، حيث لا يمكن تعديل الطلب بعد تأكيده.
أي تفاصيل أو ملاحظات خاصة بالتصميم يجب إرسالها قبل إتمام الدفع للتأكد من إمكانية تنفيذها.
2. مراحل الطلب
1. طلب جديد: استلام الطلب والتحقق من الدفع وتوفر المنتج.
2. جاري التنفيذ: تجهيز المنتج والطباعة (2–10 أيام عمل حسب الكمية وطبيعة المنتج).
3. جاهز/جاري التوصيل: تسليم الطلب لشركة الشحن (مدة التوصيل 4–7 أيام عمل حسب شركة الشحن).
4. مكتمل: استلام العميل للطلب.
3. مدة التنفيذ والشحن
- مدة التنفيذ: 2–10 أيام عمل، وقد تمتد 3–4 أيام إضافية في فترات الضغط أو العروض الكبرى.
- مدة الشحن: 4–7 أيام عمل، وأي تأخير من شركة الشحن خارج عن مسؤولية المتجر.
- في حال تأخر العميل في إرسال التصميم أو وجود خطأ في البيانات، يتم تعليق التنفيذ حتى استلام المعلومات الصحيحة.
4. سياسة الاستبدال
- يتم الاستبدال فقط إذا كان المنتج مختلفًا تمامًا عن الطلب (مثل خطأ في الاسم أو الصورة)، مع الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
- يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال فقط إذا كان الخطأ من جهتنا.
- جميع المنتجات تُنفذ بالطباعة الحرارية اليدوية، وقد يظهر اختلاف في اللون بنسبة تصل إلى 10% أو بعض العلامات الناتجة عن طبيعة الطباعة، وهذا لا يعتبر عيبًا.
5. سياسة الإلغاء والاسترجاع
- يمكن إلغاء الطلب خلال ساعتين من إتمامه إذا كان في حالة "طلب جديد" وخلال ساعات العمل الرسمية.
- بعد الانتقال لمرحلة "جاري التنفيذ"، لا يمكن إلغاء الطلب.
- لا نقبل الاسترجاع نهائيًا، حيث يتم تصنيع المنتجات حسب طلب العميل ولا يمكن إعادة بيعها.